“來(lái)到保健所，眼見(jiàn)充滿溫馨的微笑，耳聽(tīng)親切的問(wèn)候,感受規(guī)范的服務(wù)，我們覺(jué)得很暖心”。11月3日，在懷寧縣婦幼保健所預(yù)防接種室，面對(duì)工作人員的問(wèn)卷調(diào)查，有服務(wù)對(duì)象如此說(shuō)。
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提升形象，2014年11月，該所以落實(shí)婦幼健康服務(wù)年活動(dòng)為契機(jī)，以“今天你微笑了嗎”為主題，組織全體職工開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，積極營(yíng)造熱情主動(dòng)、服務(wù)至上的活動(dòng)氛圍。
活動(dòng)開(kāi)展伊始，該所一是全力營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。通過(guò)設(shè)立微笑服務(wù)電子屏、宣傳欄、展示牌等形式，廣泛宣傳“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。二是認(rèn)真開(kāi)展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)。安排有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員對(duì)職工進(jìn)行文明用語(yǔ)、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禁語(yǔ)等方面的培訓(xùn)，讓全體職工深刻領(lǐng)會(huì)微笑服務(wù)的真諦。三是積極加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象溝通。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、服務(wù)電話、問(wèn)卷調(diào)查等，進(jìn)一步完善與患者的溝通聯(lián)系平臺(tái)，認(rèn)真收集服務(wù)對(duì)象及家屬的意見(jiàn)建議，及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)，并將整改結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象。四是有序開(kāi)展“微笑服務(wù)”評(píng)比。組織職能科室采取定期檢查、隨機(jī)暗訪等方式，開(kāi)展微笑服務(wù)科室及微笑服務(wù)個(gè)人評(píng)比，努力通過(guò)評(píng)比活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造人人爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)明星的氛圍。 |
